总价超过140万元的房子，交房后发现室内出现空鼓，施工单位维修时因疏忽大意未将水龙头完全关闭，导致新房被水浸泡数日，积水没过脚掌。
近日，市民韦先生反映，他在柳州城中区新购置的房子遇到了上述的一幕，房开商、物业以及小区维修中心工作人员处理的态度与进度都不尽如人意，辛苦攒下来的100多万元花得着实糟心。针对此事，记者展开了调查。
新房被泡水，开门见“水塘”
3月15日，记者来到韦先生购买的房子。从室内墙体来看，被水泡过的痕迹已不太清晰。韦先生表示之前小区物业请了工人过来帮忙排水，并用烘干机烘了数日。“现在表面上的水基本干了，但是墙体里面肯定还没有那么快干。现在根本不敢装修，就担心墙里面的水渗出来。”
墙体上被水泡过的痕迹
据韦先生介绍，他于1月14日领房后报修室内空鼓，并留下一把钥匙。施工单位于3月2日将钥匙借走对房屋进行空鼓维修，并在6日将房钥匙归还给小区维修中心。
3月7日晚，韦先生下班后来到房子里查看维修情况时，发现室内正向外渗水，打开房门后发现，自己的房子已成“水塘”。韦先生立即联系了小区物业工作人员，并关闭自家的总水阀。随后，韦先生找到了小区保安，询问是否发现漏水情况，小区保安表示当天中午就发现了漏水情况，并将此情况发布在小区物业群里。
3月8日上午，物业公司着手安排人员房子内积水进行清理。
物业的工作人员在清理积水
“保安在3月7日中午就把我房子积水的情况上报物业群，但到我晚上来看都没有人过来解决。而且客服部经理胡女士给公司上报的处理意见里，还写了维修中心**时间到达现场关闭水龙头，这实在很荒唐。如果是**时间赶到现场为什么不和我反馈积水情况然后处理，而且房子的总水闸是我7日晚上到现场关闭的。” 韦先生表示，对小区物业和维修中心的服务态度感到十分不满。
当时没有关闭的水龙头
另一方面，韦先生对房开商、小区物业以及维修中心处理情况的进度也感到极其不满。“我房子泡水完全是因为房开商请来的施工方造成，所以我提出了4点诉求，一是维修中心负责烘干墙体，二是赔偿我6个月的物业管理费，三是重新抄水电表，四是房开商出具一份承诺书，承诺如果此次积水日后对我及楼下其他业主造成的损害损失，由房开商承担。”韦先生告诉记者，他与胡经理交涉后迟迟没能得到准确答复，去小区物业和维修中心时又被工作人员以一句“已登记，请回去等通知”打发了。
开发商：诉求合情理，处理需等待
当天记者找到了与韦先生对接的胡经理，她告诉记者，此前在与韦先生的沟通中，对于韦先生提出的诉求都达成了口头协议。“烘干墙体、赔偿6个月物业管理费还有重新抄水表这3项我认为是合理的，因为这次泡水是由我们请来的施工方造成的。而承诺书由于我之前没写过，所以我就以红星天铂项目部的名义写了一份情况说明给韦先生，但韦先生并不满意，我也正在向公司总部征求意见，可能这几天之内会有回复。”
开发商给韦先生的情况说明
韦先生表示，虽然之前胡经理口头答应了前3个诉求，但也没见有人过来抄水表，物业管理费补偿也不见给，现在进行中的只有烘干墙面。由于韦先生对胡经理的答复并不满意，记者又找到了红星天铂项目相关负责人董经理。
董经理详细记录了韦先生的诉求后表示，韦先生的诉求均合乎情理，实施起来也不算太难，并立即安排了施工方相关负责人与韦先生前往房子做进一步处理。
董经理告诉记者：“虽然现在我是项目方，但换个身份我也是个业主，我在买房的时候也遇到过一些问题。因为施工过程均是人为，所以存在一些瑕疵我们并不回避，会全力配合业主进行处理。”
在采访期间，记者了解到，因施工方操作不慎导致新房被水泡的情况，在红星天铂里并不是个例。小区14栋一位业主向记者反映，他家此前也遇到了此类情况。董经理表示，他们已经约谈了施工单位，要求他们就施工过程中出现的操作不当行为进行整改，并让他们积极承担责任，为业主做好服务。
3月16日，记者再次联系了韦先生了解到，目前还在等待处理回复。“**，胡经理联系我了，已经派人重新抄了水电表，补偿的物业费也已经在办理，但她说公司按合同质量保证书对房子进行保修，不再额外提供承诺书。”韦先生认为，如果不出具承诺书，日后楼下住户因此次积水天花板出现渗水现象就难以界定赔偿维修的责任。“合同的质量保证书适用的范围是在房子泡水前的，质量保证书上并没有标明泡水后的条款，所以房开商拿质量保证书说事就是想推卸责任，如果没办法协商我们只能走法律途径。”
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